采购内容：（1）乙方对软件系统的bug终身响应并修订，以更好的满足甲方的使用。 （2）乙方提供7*24小时电话及远程网络支持服务，保障实时响应，所有问题和故障1小时响应，简单问题2小时内解决，复杂问题8小时内解决。 （3）如遇系统本身特殊故障并不能通过远程服务进行解决的，乙方于24小时内安排工程师到现场提供技术支持服务，直至问题和故障排除。乙方每年提供2次免费现场技术支持，之后的现场技术支持将按照工作量评估定制服务费用。 （4）乙方负责对数据库、应用服务器每年做一次健康检查，排查故障隐患。 （5）在系统出现非乙方原因导致无法使用（如服务器硬件损坏），需要进行如数据恢复、重新安装部署等操作时，乙方提供收费服务进行系统恢复，直至系统能正常提供相关服务。 （6）乙方主动对产品做出的升级和优化，在甲方许可升级的情况下，可以免费享受升级服务，以使系统能更好的提供服务。 （7）在服务期内，乙方提供每年2次上门巡检、交流和培训等相关服务。 （8）当教育部、财政部、科技部等相关单位的数据统计规范或国家标准发生改变时，乙方提供终身免费升级服务以满足甲方相关数据报表要求。 （9）乙方技术服务人员需积极配合甲方项目指定人员处理相关技术问题。